“品质”掌舵 “责任”引航 在搏击风浪中扬帆前行

http://info.byf.com 2007年08月29日 作者:吴琼琼

——访上海温特电气有限公司董事长陈进献

　　陈进献，出生于1969年，从1989年开始创业，如今也快20年了。从温州医学院毕业的他，从医过两年，还当过消防器材厂厂长，也做过茶叶公司的总经理，还是继电器行业协会的理事、柳市非公有制企业联合工会的副主席。91年，陈进献还担负着乐清市长城继电器厂厂长的重任，那时整个厂也只有五个人，他亲自负责技术，厂里的事也都事必躬行，那一年营业额达到了35万。从91年到93年间，陈进献开始开发过流继电器，2001年，又着手开发小型时间继电器。2003年，他所带领的温特电气有限公司整体兼并了乐清市长城继电器厂；2004年初春成功控购了温州温特电气有限公司，公司也由此进入了一个飞速发展的阶段。从刚运行时一年三十几万业务额；到后来几百万直至现在的上千万业务额，都是公司注重产品质量，稳步发展的成果。如今的上海温特电气有限公司，成了专业从事低压电器、成套电气设备、继电器、集成电路、信号遥控、电力设备电测仪器、电子元件、塑料制品、房地产等多元化制造、加工、销售、服务为一体的民营大型企业，正以锐竹之势拔节突起，在继电器行业争得一席之地。
　　秉承质量理念 赢得众人心
　　采访之前，笔者搜了一番关于温特的资料。发现了一个很奇怪的现象：作为柳市本土企业，温特电气在长江以北占据着很大的市场，在长江以南部分省市也有很大的知名度。但在温州本地，他的知名度反而没有省外高。为什么会出现这种“墙内开花墙外香”的情况？带着这个疑问，笔者近日走进了温特电气有限公司，董事长陈进献先生帮我解开了这个疑惑。
　　柳市是中国电器之都，本地电气企业很多，竞争也异常激烈。早些时候，有些企业大打价格战，仅仅为了速度，不注重产品质量，导致的后果就是产品信誉下降。高品质产品，相对来说，在原材料和人力各方面成本也比较高。如果参与价格战，可能会牺牲产品质量。对于一心想做高品质产品的陈董来说，他不愿以这种方式去竞争，这就势必要寻找一个出路。“企业间不应自相残杀，应该保留合理的利润空间。因为每个公司想要有进一步的发展，在扩张公司规模、研发新产品等方面都需要资金投入，盲无目的地打价格战只能搅混市场竞争秩序和压缩企业生存空间。”在对现状进行分析后，陈把目光转向了省外市场。经过几年的发展，温特在省外已经有一批高忠诚度的客户。由于以前销售重点在省外，不够重视本地市场，导致公司在本地市场的知名度反而下降了。现在，温特也慢慢开始大力开发本地市场，向外找市场，向内挖潜力，脚踏实地，一步一个脚印走好。
　　在陈眼里，价格不是主要的，公司应该以产品品质为主，“千锤百炼”，质量始终如一。温特的好品质为自己赢得了大批客户，其中不乏优秀产品,而JT系列和JL系列就是温特人引以为豪的两个代表性产品。公司还专门为这两个产品成立了生产线，每次发货都是整卡车大批量的发。有个客户，原来一直在本地一家较有名的企业拿货，后来在温特买过一次产品，经过对比后对陈董说，“还是你的继电器好”。作为生产商来说，能听到这样的夸奖，陈董感到非常高兴。“要想长足发展，关键是产品品质。只要用过温特继电器产品的，就一定还会再来。”说这句话的时候，陈充满了自豪。
　　就在我们采访的间隙，有客户上门了。原来她在做经销，想要代理温特的产品，所以特意上门，希望温特公司能给她开一个证明，证实她在卖的确确实实是真正的温特产品，而不是假冒伪劣产品，以保证产品来源渠道的合法性，消除顾客担忧。
　　“公司领导的人格品质，公司的产品品质，这两者听上去似乎没什么联系。其实个人的品质在很大程度上也深深影响着产品的品质。一个人自身素质高，品德高尚，就不会去做一些投机倒把的事，产品的质量自然也不会差。产品的品质与董事长个人品质是相得映彰的。”温特的销售经理况先生对董事长的为人赞不绝口，他还告诉我们，公司里有教授级高级工程师，专门研发继电器产品，强大的技术支持力量,使得温特继电器深受客户的认可和接受。
　　真心予人服务 揽得客户心
　　很多企业都会对外声称保证销售一条龙服务。当我们向陈董问到温特在销售服务方面有什么特色时，他却没有向我们提及温特的服务到底有多好，也没有告诉我们温特的服务制度制定的有多完善。“任何一个企业，都可能会制定一套自己的服务方案。但是制度再好，不执行，就是空话。关键还是要切切实实履行好销售服务，把繁琐的制度落实好。”陈董的回答，让记者在颇感意外之余又不由不钦佩他的实在。
　　笔者前去采访的时候，正赶上台风天，柳市还处在警备状态，天下着雨。在公司门口，记者看到温特的员工正忙着往货车上搬运货物。一旁的司机告诉我们，温州这个地方每年夏天都会遭遇台风，给人们生活造成了很多不便；但即使台风来临，考虑到客户也许正急等着这批货，他们也会照常送货；只要承诺了客户，就不能失信于对方，无论有多大困难，一定要努力去履行。温特公司有个原则，在给客户发送货物环节上，不管出了什么差错，都先从自己身上找问题；货物运送过程中的定位追踪，也由温特方面来负责。有一次，东北的一个客户在温特订购了一批产品，温特也及时给对方发去了货物；但对方来电话声称没有收到这批货物；公司马上联系了负责发货的人员，并对货物的下落进行了追查。原来这批货物早已经到达对方所在地的货运部，只是因为对方接货人没有及时和采购部的负责人反馈信息，才造成了误会。在那次合作中，温特自己把责任承担了下来，并没有推给客户，给对方留下了很好的印象，双方至今仍然保持着合作关系。陈董告诉我们，在和客户合作中，种种问题都是会出现的，但要知道怎样去改进；作为公司领导人，他不怕出现问题，关键是出现问题应如何去及时解决，解决问题的态度非常重要。
　　谈到这点，陈董给我们讲了一个真实的故事。就在前不久，黄华一家企业在温特买了四只继电器。买过去后，对方就给温特的售后服务热线打来电话，说继电器的底座卡的比较紧，接电话的职员马上把这个情况报告给了公司领导，那个时候已经接近下班时间，公司的销售经理况亮平先生马上把四个底座亲自送了过去。到达对方公司的时候，对方已经下班了，见到亲自送货上门的况经理非常意外。现在，对方公司和温特成了很友好的合作伙伴。“我们的继电器是公司的拳头产品，底座是外协公司定做的，如果没仔细检查，有时候会出现松紧的问题。是我们的疏忽就要勇于承担，能够及时发现问题并善于解决，我们才能不断进步。如果不能意识到自己的不足，就永远只能在原地踏步甚至倒退了。虽然只是四个底座，但如果不是那次我们在得到信息后及时把东西送过去解决问题，也许就不会有我们今天的合作。”陈董的话平实却句句透露着真诚。
　　品质塑造人生 深得员工心
　　走近陈董，给人最深的感觉是他厚重、豪爽。陈闲暇时喜欢钓鱼，兴致高的时候还会跑去海边垂钓。这是一项很需要耐性的活动，也锻炼了陈遇事沉着冷静的习惯。
　　只要在温特呆了一年，都会成为公司的老员工。温特有几个员工已有14年工龄，在公司这些年的发展中，也遇到过不少挫折，而这些老员工为什么会留下来，陪伴温特走过那么长的岁月？带着这个问题，我们问了公司的一些职员，发现员工们从心底认同这位和气仁善的董事长，因为他有着令人钦佩的领导能力和管理艺术。“公司的环境，文化氛围，董事长的人格，都是值得我们留在这里工作的闪亮点。”公司的一位职员告诉我们，陈进献身为董事长，却从不摆架子，还会和员工开玩笑，有什么问题也会和员工直接沟通；公司的员工也都爱同自己的这位董事长说话谈心，公司的上下关系十分融洽，与其说这是一个企业倒不如说这更象是一个和谐的大家庭。去年春节放假时，公司全体员工一起吃饭。陈董和员工融为一片，员工在他面前也没有压力，酒量大的他还和职员们相互敬起了酒，结果好几个员工喝高了。那顿饭吃得非常开心，参加过的每个员工至今都印象深刻。销售部经理况亮平告诉我们，陈董为人真诚正直，心胸开阔，他就是因为看中公司的发展潜力，看中董事长的为人和领导能力，才选择来到柳市这方热土。作为职业经理人，在陈董的领导下，有足够的发展空间，工作起来很开心。“产品的品质其实与人的品质是相通的,公司的产品质量稳定,源于陈董的真诚品质。我们董事长他从不做那些偷工减料的事,所以公司的产品在用户中声誉很好。我觉得可以用这样一句话概括他，人的品格抬高了产品的品质。我们董事长为人沉实厚重，就跟我们的产品一样。”
　　规划前进路线 保持平常心
　　“继电器的发展方向在哪，企业该朝哪个方向发展？这也是我经常思考的问题。我们做企业，其实就跟我们人生规划一样，大概要朝什么方向走，自己心里一定要有底，所走的每一步应该有自己的目的。新产品开发，将是我们以后的发展重点。我们现在也在做多方面扩展，继电器、海特电机、控制台等，这些都是我们公司现在在做的产品。要说远景目标，我们希望公司能向集团化发展。把船做大了，还要有品质保证，才可以搏击更大的风浪。”陈董告诉我们，眼下温特还有一个“三年计划”正在执行中。在发展过程中，想要达到一个什么目标，就要朝一个方向去走，有计划性的去实施。温特接下来还准备品牌统一。加大品牌力度，才能提高竞争力。
　　陈还提到，不管对公司还是他个人来说，在发展中，机会都很重要，但是仅仅有机会是远远不够的。“做人，第一要真诚，如果不真诚，就没人和你交流，没有交流也就失去了机会。第二，个人综合素质要高。素质高了，看问题想事情的范畴也就广了。最后一点，就是在机会来临的时候，要懂得如何把握，这就是一个效率问题。”陈董表示，公司今后将一如既往地贯彻“性能可靠，制造一流产品；创新求实、力创一流品牌；全员参与，提供一流服务”的质量方针，把产品质量穿于所有产品的研究、设计、制造及服务过程中。
　　离开温特电器有限公司的时候，墙上四个红色大字深深映进了我们眼底——“责任，荣誉”。 今天的责任，明天的荣誉，正如同一种伟大精神力量的召唤。温特就是在这样的氛围里，培养有道德品格的领导和员工，并由此锤炼自己优秀杰出的团队，打造出富有巨大生命力与竞争力的卓越企业。

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