厚积薄发 中国特色岛津应运而生-----专访岛津国际贸易(上海)有限公司分析仪器事业部长刘文玉先生

http://info.byf.com 2008年07月02日

    中国，北京，朝阳门，在方圆不过1平方公里的区域内，云集着外交部、文化部、中石化、中海油、中国人寿等等重要国家机关或者经济巨头，是中国名符其实的政治经济文化核心区。世界的目光，每天都在聚焦这里，密切关注着这里所发生的一点一滴变化。

    站在朝阳门附近的中国人寿大厦14层，俯瞰这片举足轻重的CBD核心区，思索该如何进一步推进中国特色岛津，如何更好服务于中国国内客户，已经成为刘文玉事业部长生活中习以为常的一部分... ...

    近日，仪器信息网编辑走进中国人寿大厦宽敞明亮的大堂，伴着艺术家现场弹奏的悠扬悦耳钢琴声，来到位于大厦14层的岛津国际贸易(上海)有限公司北京分公司，依约对刘文玉先生做了独家专访。

    专访正式开始前，刘文玉先生(以下简称刘部长)带领笔者参观了岛津北京分公司的各个部门和各项设施，谈话自然而然地，就由本网编辑(以下简称Instrument)刚刚看到的情景展开了：

    岛津国际贸易(上海)有限公司分析仪器事业部长刘文玉先生 

    【Instrument】：刘部长，我注意到贵公司的分析仪器实验室占据了相当大的空间，一般而言，分析仪器公司会把实验室建到另外的地方，比如在大学或者研究所租用场地，建合作实验室。岛津把实验室建在公司内部，请问是出于什么考虑?

    【刘部长】：是的，在中国人寿大厦这样京城顶级的5A写字楼里，划出很大一块地盘建分析实验室，单纯从成本上考虑，肯定是不划算的，这里每天的租金要细化到每平方米多少多少美金。实验室里众多的光谱、色谱、质谱等等仪器，不光占压资金，而且日常维护也需要不小的支出。

    但自建实验室的好处又是显而易见的，我们的客户可以随时来岛津参观实验室，随时来岛津送样分析，而不需要受制于其它单位的门卫、作息制度和工作安排;岛津员工遇到技术问题后，可以很方便进入实验室向分析中心专家求教，有利于提高业务水平和服务水平;客户来岛津参观、谈判，可以直观地看到拟购买的仪器，可以上机实际操作... ...

    正是基于方便客户的考虑，岛津在这方面才不惜巨资，不仅仅在您看到的北京分公司建有分析实验室，在上海分公司、广州分公司和沈阳分公司，也都自建有分析实验室，岛津每年在四大分析中心的运营投入就高达数百万美元。

    在广州，更建有岛津分析检测公司，这是对于分析技术服务模式的新尝试，在提供客户分析仪器、分析解决方案之外，还能够为客户提供分析技术外包、咨询等等全新的服务项目，以满足中国客户不同层次的检测需求。

    岛津应用实验室 

    【Instrument】：刚才路过的一间大屋子，挂着蓝色背景布，摆放着专业摄像设备，请问岛津中国还有自己的电视台吗?

    【刘部长】：哈哈，您看到的确实是电视演播室，但主角不是播音员，而是岛津各种分析仪器。岛津中国技术服务部刘志南部长和他的团队，考虑到分析仪器日益普及化，操作使用者日益非专业化，用户迫切需要方便、快捷地获得分析仪器使用、维护指导的现实需求，岛津中国工程师自编自导自演，将岛津各种分析仪器日常操作、保养、维护等等方面的知识，拍成DVD碟片，随仪器赠送给客户，以辅助用户尽快掌握先进分析仪器。目前，GCMS、TOC、AA、UV、LC等等各机种的光碟已陆续推出，深受新老客户好评。

    【Instrument】：您说到售后服务了，正好我想问您一个问题，我听到一些说法，说岛津售后服务不好、零部件、消耗品、维修费都太贵，您怎么看待这种说法?

    【刘部长】：这种说法确实有，而且还相当有市场。先来说说费用问题，我们对维修工时费、零部件费、消耗品费，都进行长期跟踪和科学测算，我们的技术服务部多方收集各家跨国分析仪器厂商的对应数据，以此作为我们定价参考依据。我们可以负责任地说，岛津在这一块是有竞争优势的。举个液相色谱仪常用消耗品的例子，比如氘灯、密封垫、柱塞杆等等消耗品，同样的型号和供应商品牌，岛津的价格可能只相当于其他公司的1/2或1/3。

    再来说一说售后服务问题，岛津分析事业部拥有由一百多名技术工程师组成的维修售后队伍，岛津在中国有25家代理商，还有一百多位经过岛津培训合格并授权的代理商技术工程师，还有几十位外聘工程师，另外我们的分析应用中心还有六十多名应用支持专家，论整体售后维护队伍规模，我们可以说是底气十足，在客户平均维修等待日数这个衡量售后服务的关键数据上，经过这些年的持续努力，目前岛津平均维修等待日数要小于48小时，在行业内居于领先地位。

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